ارائه مدل تلفیقی ارزیابی عملکرد با استفاده از کارت امتیازی متوازن و گسترش کیفیت عملکرد

تحقق ارکان جهت ساز و اهداف کلان سازمان، اصلی ترین دغدغه مدیران ارشد سازمان هاست. لذا دستیابی به مدل ارزیابی عملکردی که کنترل رفتاری و محتوایی جامع و سیستماتیکی از سازمان را به صورت توامان انجام دهد، مسئله ای حیاتی است. در این پایان نامه به منظور دستیابی به مدل ارزیابی عملکردی با کیفیت، از ترکیب دو ابزار استراتژیک یعنی روش ارزیابی متوازن و گسترش کیفیت عملکرد استفاده شده است. بدین منظور ابتدا گروه های کاری اصلی (تیم پروژه) تعیین شد، سپس در مرحله اول، عبارات ارکان جهت ساز در دیدگاه نتایج (منظر مالی و مشتری) گروه بندی و به عنوان اهداف استراتژیک کنترلی و چه چیز های خانه اول کیفیت (طرح ریزی/ بازنگری استراتژی) قرار داده شد. سپس راهبرد ها و مضامین استراتژیک بازنگری شده و به عنوان چگونه های این خانه منظور گردید. در مرحله دوم، این راهبرد ها به عنوان چه چیز های خانه دوم کیفیت (مدیریت راهبرد) قرار گرفته و سپس برای تعیین چگونه های این خانه، اهداف استراتژیک مناظر فرآیند های داخلی و یادگیری و رشد تعیین و اولویت بندی گردید. در مرحله سوم، این اهداف به عنوان چه چیز های خانه سوم کیفیت (مدیریت اقدامات) قرار گرفت و ابتکارات و پروژه هایی برای دستیابی به این اهداف در چگونه های این خانه منظور و اولویت بندی گردید. در پایان به منظور اعتبار بخشی به مدل و تعیین این نکته که آیا مدل ارائه شده همسو با ارکان جهت ساز می باشد یا خیر، آزمون فرضیات مرتبط با اهداف نظام ارزیابی عملکرد انجام گردید. این تحقیق به صورت مطالعه موردی در شرکت قند و شکر abc صورت پذیرفت. دو جامعه آماری تعیین شد. جامعه اول شامل 13 نفر کارشناس و با سابقه بالای 10 سال بوده و به عنوان تیم پروژه در نظر گرفته شد. جامعه دوم شامل 80 نفر از کارشناسان کل شرکت بوده که برای تایید مدل بین آن ها پرسشنامه توزیع شد. لازم به ذکر است که مدل ارائه شده از سوی کارشناسان این شرکت مورد تایید قرار گرفت.